Chính sách giao nhận dịch vụ

Chính sách giao nhận dịch vụ này áp dụng cho tất cả dịch vụ do Công ty TNHH Vietnexa Global cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ du lịch, lưu trú, đặt phòng khách sạn, không gian làm việc, trải nghiệm địa phương và dịch vụ tư vấn – kết nối doanh nghiệp (M&A).

Trong bối cảnh này, “giao nhận” được hiểu là việc chúng tôi xác nhận, cung cấp thông tin và hướng dẫn để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ sau khi gửi yêu cầu đặt dịch vụ.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu dịch vụ thông qua các kênh sau:

• Form yêu cầu đặt dịch vụ/đặt chỗ trên website Vietnexa;
• Email gửi đến địa chỉ: support@vietnexa.vn;
• Điện thoại/Hotline: +84 909 612 435;
• Các kênh liên hệ khác được công bố trên website (nếu có).

Sau khi nhận được yêu cầu, Vietnexa sẽ kiểm tra tình trạng dịch vụ, khả năng cung cấp và liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin.

Sau khi nhu cầu được xác nhận, Vietnexa sẽ thực hiện giao nhận dịch vụ thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi email xác nhận dịch vụ/booking kèm theo thông tin chi tiết (thời gian, địa điểm, điều kiện sử dụng...);
• Gửi voucher, mã đặt phòng, mã dịch vụ (nếu có) qua email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký;
• Liên hệ trực tiếp qua điện thoại/Zalo để xác nhận nội dung dịch vụ, lịch trình, yêu cầu đặc biệt;
• Đối với dịch vụ tư vấn, Vietnexa sẽ gửi lịch hẹn, link họp trực tuyến hoặc thông tin buổi gặp gỡ trực tiếp.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ thông tin trong email/xác nhận và phản hồi ngay nếu có sai sót.

Thông thường, Vietnexa sẽ phản hồi và xác nhận yêu cầu dịch vụ trong vòng từ 01 – 12 giờ làm việc, tùy theo loại dịch vụ và thời điểm gửi yêu cầu.

Đối với các yêu cầu gấp, yêu cầu ngoài giờ hành chính hoặc trong mùa cao điểm, thời gian xử lý có thể thay đổi. Vietnexa sẽ thông báo rõ cho khách hàng trong quá trình trao đổi.

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ thông qua các kênh liên hệ chính thức của Vietnexa.

Các điều kiện, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ phụ thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, đối tác du lịch, đối tác tư vấn...) và sẽ được Vietnexa thông tin rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận.