Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán này áp dụng cho tất cả giao dịch thanh toán liên quan đến các dịch vụ do Công ty TNHH Vietnexa Global cung cấp, bao gồm dịch vụ du lịch, lưu trú, đặt phòng khách sạn, không gian làm việc, trải nghiệm địa phương và dịch vụ tư vấn – kết nối doanh nghiệp (M&A).

Vietnexa hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản do Vietnexa cung cấp sau khi nhận được báo giá/xác nhận dịch vụ.
• Thanh toán theo hợp đồng: áp dụng cho các gói dịch vụ doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn hoặc các thỏa thuận dài hạn; điều khoản thanh toán được quy định cụ thể trong hợp đồng.
• Thanh toán qua liên kết/cổng thanh toán của đối tác (nếu có): trong một số trường hợp, Vietnexa có thể gửi link thanh toán qua email/Zalo để khách hàng hoàn tất thanh toán trên nền tảng của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Thời điểm và tiến độ thanh toán có thể khác nhau tùy từng loại dịch vụ, cụ thể:

• Đối với dịch vụ du lịch, lưu trú, trải nghiệm: khách hàng thường được yêu cầu thanh toán một phần hoặc toàn bộ giá trị dịch vụ trước khi sử dụng.
• Đối với dịch vụ tư vấn/doanh nghiệp: tiến độ thanh toán được quy định trong hợp đồng (theo từng giai đoạn công việc, theo tỷ lệ phần trăm...).

Các thông tin chi tiết về giá, đặt cọc, thanh toán đợt 1/đợt 2 (nếu có) sẽ được Vietnexa thông báo rõ trong báo giá hoặc xác nhận dịch vụ.

Giá dịch vụ được Vietnexa thể hiện bằng đồng Việt Nam (VND) hoặc các ngoại tệ khác (nếu có ghi rõ). Trường hợp thanh toán bằng ngoại tệ, việc quy đổi sang VND (nếu cần) sẽ tuân theo tỷ giá do ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp cổng thanh toán áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Các loại thuế, phí dịch vụ, phí xử lý thanh toán (nếu có) sẽ được thông tin rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận thanh toán.

Vietnexa không lưu trữ trực tiếp dữ liệu thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống của mình. Khi thanh toán qua các cổng thanh toán hoặc ngân hàng, thông tin thanh toán được xử lý và bảo vệ bởi các đơn vị trung gian thanh toán theo tiêu chuẩn bảo mật của họ.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng được quy định chi tiết trong Chính sách bảo mật của Vietnexa.

Việc hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) sẽ được xem xét dựa trên:

• Điều kiện hủy/đổi dịch vụ của từng đối tác cung cấp dịch vụ;
• Điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc trong xác nhận dịch vụ;
• Các lý do khách quan như sự cố bất khả kháng, thay đổi từ phía nhà cung cấp.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến thanh toán qua email hoặc hotline. Vietnexa sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.